מדיניות הפרטיות באתר

העברת מידע לצדדים שלישיים

אנחנו עשויים להעביר את המידע שלך לצדדים שלישיים המספקים שירות לעירייה ומסייעים לה לבצע את תפקידיה. אנו משתפים את המידע רק ככל ששיתוף זה נדרש. כך למשל, ייתכן שנשתף את המידע שלך עם חברות סליקה, ספקי תוכנה, ספקי שירותי ענן לאחסון וגיבוי של מידע, ספקי שירותים ומוצרים אחרים* וגופים הקשורים לפעילות העירייה. בכלל זה, אנחנו עשויים להעביר את המידע שלך לעמותות רשומות* הפועלות מטעם העירייה ובשמה. כל זאת בהתאם למטרות השימוש המוגדרות במדיניות פרטיות זו ועל פי כל דין. ספקי השירות החיצוניים נדרשים לעמוד בהוראות החוק הרלוונטיות החלות ביחס לעיבוד מידע.

נוסף על כך, אנחנו עשויים לשתף מידע אישי בכל מקרה בו תפר את תנאי השימוש באתר או את מדיניות הפרטיות, במקרים בהם החוק מחייב אותנו לעשות זאת, ו/או בהוראה של רשות מוסמכת, ו/או על פי צו בית משפט, ו/או לצורך שמירה על האינטרסים הלגיטימיים של עיריית נתניה.

העברת מידע עשויה גם לקרות על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת.

ידיעתך - כדי לשלם עבור שירותים אחרים באמצעות האתר, נזדקק שוב לפרטיך האישיים וכן למספר כרטיס האשראי. לתשומת הלב – פרטי אמצעי התשלום שלך מטופלים במישרין על ידי חברת סליקת התשלומים ולא על ידינו. אנו לא מקבלים לידינו את פרטי אמצעי התשלום שלך ולא שומרים את הפרטים הללו.

מידע סטטיסטי ואנונימי

אנו נעשה שימוש בכל מידע אנונימי או סטטיסטי אשר אינו מאפשר זיהוי אדם באמצעותו, ואשר הופק מהשימוש שלך באתר ו/או בשירותים, לצרכי העירייה וכן לכל צורך אחר, לרבות מסירתו לצדדים שלישיים, וזאת בכפוף להוראות כל דין. בכל מקרה, שימוש במידע סטטיסטי ואנונימי לא יחשוף את פרטייך.

היכן נשמר המידע?

המידע שאנו אוספים נשמר במאגרי המידע שלנו ומאוחסן על גבי מערכות המחשב של האתר, וכן אצל ספקי אירוח שרתים וגיבוי מידע, שעשויים להימצא גם מחוץ לגבולות ישראל. מידע נוסף, כפי שמפורט במדיניות זו, נאסף ונשמר על ידי חברות אחרות (כדוגמת חברות אנליטיקה, סליקה וכיו"ב). אף הן יכולות לשמור את המידע מחוץ לגבולות המדינה. הסכמתך למדיניות זו, מהווה גם הסכמה לשמירת המידע בחו"ל.

משך הזמן שבו נשמור את המידע

אנו נשמור את המידע אודותיך רק ככל שנדרש לכך.

אנו שומרים סוגים שונים של מידע לתקופות שונות, בהתאם למטרות השימוש המאושרות כדי לספק את שירותינו וככל שנדרש בהתאם לדרישות החוק.

את פרטי הקשר שלך נשמור כדי לאפשר לנו ליצור קשר איתך, לצורכי בקרה, תיעוד, ארכוב ולצרכים משפטיים. בכל עת, תוכל לפנות אלינו ולבקש להפסיק ליצור קשר איתך. אנו ניענה לבקשתך, אולם לתשומת ליבך, אנו נמשיך לשמור עותק מפרטייך לצרכים משפטיים ולצורך תיעוד וארכוב.

נוהגי פרטיות של אתרים אחרים

מדיניות הפרטיות הזו נוגעת לפעילות באתר בלבד. האתר ו/או השירותים המוצעים באמצעותו עשויים לכלול הפניות לאתרים אחרים כגון, לאתר www.city4u.co.il המשמש לגביית תשלומים. שים לב כי עיריית נתניה אינה מנהלת את האתרים האלה וכי השימוש בהם הוא כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות הנהוגה באתרים אלו. מומלץ לעיין גם במדיניות של כל אתר אליו הופנית מהאתר שלנו.

השימוש שלנו ב"קוקיות" (Cookies) ובכלים אוטומטיים

מלבד המידע שאתה מוסר לנו בעת פעילותך באתר, מחשבי השרת שלנו קולטים נתונים לגבי הפעילות של משתמשי האתר, כדוגמת הדפים שנצפו, משכי הפעילות באתר, סוג התוכן שנצפה, הפעולות שבוצעו באתר, כתובת האינטרנט (IP) שהוקצתה למחשב המשתמש באתר לשם הגישה לאינטרנט, אתר האינטרנט שממנו הגיע המשתמש לאתר, סוג מערכות ההפעלה במכשירי המשתמשים ועוד. המידע הזה נאסף בחלקו כתהליך סטנדרטי ואוטומטי ברשומות ('לוגים') של האתר.

בכלליות ובתמציתיות, קוקיות הן קבצים קטנים שמחשב-שרת אינטרנטי שולח למחשב המשתמש, כאשר המשתמש מבקש לצפות באתר אינטרנט. המכשיר שלך מוחק באופן אוטומטי חלק מהקוקיות כאשר אתה סוגר את הדפדפן שלך. קוקיות אחרות ממשיכות להישמר על גבי המחשב שלך. תוכל לצפות בסוגי הקוקיות שאנו משתמשים בהן ובתאריכי התפוגה שלהן באזור ההגדרות (settings) בדפדפן שאתה משתמש בו.

אנו משתמשים בקוקיות מסוגים שונים ובאמצעים נוספים השומרים מידע במחשב שלך כדי לנהל ולשפר את האתר, לניטור הפעילויות שנעשות בו ולשיפור חווית המשתמש בו. בנוסף, אנו נשמור מידע מקומית באמצעות הדפדפן שלך. שמירת מידע הנוגע לפעולות שביצעת באתר, מאיצות את העלאת האתר בפעם הבאה שתיכנס אליו ותכוון אותך לפעולות באתר שהבעת בהן עניין. בכל עת, תוכל למנוע את שמירת המידע המקומית דרך ההגדרות בדפדפן שלך.

ידיעתך כי קוקיות עשויות להיות גם מטעם צדדים שלישיים, למשל מטעם חברות המספקות לאתר שירותי מידע וניתוח סטטיסטיים כדוגמת Google Analytics , וכן שירותי אבטחה לאתר והגנה מפני תקיפות של האקרים.

כל דפדפן מאפשר לך לנהל את העדפותיך ביחס לקוקיות. אתה יכול לחסום או להסיר קוקיות – את חלקן או את כולן. לתשומת ליבך: חסימה או הסרה של קוקיות עשויה להשפיע על חווית המשתמש שלך באתר.

למידע נוסף על השימוש בקוקיות, על השימוש בקוקיות באמצעות צדדים שלישיים ובמידה ותרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים, תוכל לפנות לאחת מהכתובות שלהלן:

Google privacy ;Facebook privacy; http://www.aboutads.info/choices ;

https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy ;

ופרטנית ביחס לגוגל:

google analytics opt-out

google privacycheckup

פרטיות ילדים

האתר לא מיועד לקטינים ואיננו אוספים במודע מידע על עליהם, אך ייתכן כי שימוש באתר יתבצע על ידי משתמשים קטינים. כל שימוש של קטינים באתר יבוצע בכפוף להסכמת הוריהם או האפוטרופוס המוסמך. במקרה שימצא כי מסירת מידע באתר נעשתה ללא הסכמה כמפורט, יש לפנות אלינו בשביל שנדאג למחוק את המידע בהקדם.

הבחירה שבידך

נתונה לך בחירה שלא לקבל הודעות מאיתנו.

בכל עת תינתן לך האפשרות לבקש מאיתנו להפסיק לשלוח אליך הודעות בדוא"ל ובמסרונים. אנו נענה לבקשתך בתוך פרק זמן סביר, בהתאם למגבלות התפעוליות, לאחר קבלת בקשתך. בנוסף, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א 1981, עומדת לרשותך זכות לעיין במידע האישי השמור אודותייך במאגרי המידע שבשליטת העירייה ולדרוש את תיקונו במידה ונמצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. לפניות מסוג זה אנא צור איתנו קשר​.

אבטחת מידע

אנו מאבטחים ומגנים על המידע שלך.

אנו מיישמים מערכות ונהלים לאבטחת מידע במטרה להגן על המידע מפני שימוש לרעה ושימוש בלתי מורשה. המערכות הללו מצמצמות את סיכוני האבטחה, אך אף אחת מהן איננה מספקת ביטחון מלא. מערכות האתר, לרבות התוכנות המשמשות אותו אינן חסינות מתקלות והתקפות. לכן, איננו מתחייבים שהמידע שלך יהיה חסין באופן מוחלט מפני פגיעה וגישה בלתי מורשית.

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לשנות את המדיניות ונעדכן אותך בעת שינוי כאמור.

עיריית נתניה רשאית לשנות, מעת לעת, את הוראות מדיניות הפרטיות בשל אופיו הדינאמי של האתר, של רשת האינטרנט ככלל ושל היבטי החקיקה והרגולציה שיכולים לחול על הפעילות באתר. אם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים, לרבות בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסרת, תפורסם על-כך הודעה באתר, או בשיגור הודעת דואר אלקטרוני ובה נפרט את מהות השינוי ומועד כניסתו לתוקף. הסכמתך למדיניות זו מהווה גם הסכמה לכל מדיניות חדשה שנודיע עליה מראש. במהלך תקופת ההודעה ועד כניסתה לתוקף של המדיניות החדשה תינתן לך האפשרות להודיע על אי הסכמתך לה ובהתאם תפוג הרשות שניתנה לך להשתמש באתר. אנו ממליצים לך להתעדכן במדיניות הפרטיות מעת לעת.

יצירת קשר:

אנו כאן בשבילך.

בכל שאלה הנוגעת למידע אודותייך ולתנאי מדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו בפרטים המופיעים מטה. נשמח לעמוד לרשותך ולהתייחס לפנייתך במהירות המרבית.

 

תקנון לשימוש בצ'אט בוט מבוסס בינה מלאכותית באתר עיריית נתניה

1. מבוא

צ'אט בוט הוא תוכנת מחשב אוטומטית שמדברת עם משתמשים בשפה טבעית, ועוזרת להם לבצע פעולות או לקבל מידע. זה לא אדם אמיתי, אלא מערכת ממוחשבת שמגיבה לפי מה שתוכנתה להבין ולעשות.

1.1. מ ט רת הצ'אט בוט:

הצ'אט בוט באתר העירוני נועד לספק מידע כללי, אמין ונגיש לתושבים בנוגע לשירותי העירייה, פעילויות, שעות פעילות ומידע כללי נוסף.

1.2. ש ימוש בבינה מלאכותית:

הצ'אט בוט פועל בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) למתן תשובות מהירות ואוטומטיות, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של אתיקה, שקיפות ודיוק

2 .עקרונות מנחים

2.1. שמירה על פרטיות:

הצ'אט בוט אינו אוסף או מעבד מידע אישי של משתמשים. כל שיחה עם הצ'אט בוט נשארת אנונימית, ולא מתבצע אחסון של מידע אישי.

2.2. שקיפות:

התקשורת בישום זה הינה עם צ'אט בוט ולא עם אדם. יש הגבלה על המידע שהמשתמש יכול לספק (מידע כללי בלבד ולא מידע אישי).

2.3. אמינות:

המידע שמספק הצ'אט בוט נבדק ומעודכן באופן שוטף על ידי צוות העירייה כדי להבטיח דיוק ועדכניות, עם זאת יתכנו אי דיוקים ו/או מידע שעדיין לא עודכן.

2.4. נגישות:

הצ'אט בוט נגיש לשימוש בכל שעות היממה ומוצע במספר שפות רלוונטיות לאוכלוסיית העיר.

3. מדיניות תפעול

3.1. מגבלות הצ'אט בוט:

   •           הצ'אט בוט לא מספק ייעוץ מקצועי (כגון ייעוץ משפטי או רפואי).

   •           הצ'אט בוט לא מעביר או מעבד בקשות אישיות, כגון תשלומי ארנונה או פתיחת קריאות שירות.

3.2. תחומי מידע:

• שעות פעילות של מחלקות ושירותים עירוניים.
• מידע על אירועי תרבות, חינוך וספורט.
• דרכי יצירת קשר עם מחלקות העירייה.
  
• מיקום מוסדות ושירותים ציבוריים בעיר.
• מידע כללי המופיע באתר העירוני

3.3. תשובות מוגבלות:

הצ'אט בוט מפנה תושבים לפנייה ישירה למחלקות הרלוונטיות במקרים של שאלות מורכבות שלא ניתן לספק להן מענה כללי.

4.  אבטחת מידע ופרטיות

4.1. אבטחה טכנולוגית:

   •           הצ'אט בוט פועל בסביבה מאובטחת לפי תקני אבטחת מידע מחמירים.

   •           לא מתבצע איסוף או שיתוף של נתוני משתמשים.

4.2.  שמירת נתונים:

התכתבויות של משתמשים עם הצ'אט בוט נשמרות באופן זמני לצרכים טכניים בלבד (כגון שיפור ביצועים), ללא שמירה של מידע אישי מזהה, ונמחקות לאחר השימוש.

5.  אתיקה ושיפור מתמיד

5.1. עדכון המידע:

העירייה דואגת לעדכון שוטף של מאגרי המידע של הצ'אט בוט בהתאם לשינויים בשירותים העירוניים.

5.2 . מענה לשגיאות:

במקרה של תשובה לא מדויקת, עומד לרשות התושבים ערוץ לדיווח על שגיאות לצורך תיקון ושיפור עתידי. לפניות מן הסוג יש לפנות בפרטי הקשר המופיעים מטה.

5.3. בקרת איכות:

צוות ייעודי בעירייה מבצע בקרה תקופתית על המידע שמספק הצ'אט בוט כדי לוודא עמידה בעקרונות התקנון.

6.סיכום

6.1  שימוש אחראי:

הצ'אט בוט מיועד לשפר את חוויית השירות העירוני ולספק מידע מהיר ונגיש, תוך שמירה על אתיקה, שקיפות והגנה על פרטיות המשתמשים.

6.2.  מגבלות:

העירייה אינה אחראית לשימוש שגוי במידע שמספק הצ'אט בוט, ואינה מחויבת במתן מענה לכל שאלה דרך הפלטפורמה.

6.3. שקיפות מול התושבים:

העירייה מפרסמת את התקנון באתר העירוני ושומרת על שקיפות מלאה בנוגע לאופן הפעולה של הצ'אט בוט.
 

• ספקי השירות העיקריים של העירייה: וואן סיטי איי טי בע"מ, מטרו פארק בע"מ, מל"ם בע"מ, פריוריטי טכנולוגיות בע"מ.
• גופים קשורים לעירייה: עמותת היכל התרבות העירוני – נתניה, רשת הספריות העירוניות נתניה, מי נתניה (2003) בע"מ, "רגעים" העמותה לחינוך בלתי פורמלי, עמותת מרכז קהילתי (מתנ"ס) מזרח נתניה (ע"ר), "רשת פנאי וקהילה" – מתנסים בדרום נתניה (ע"ר), רשת מרכזים הקהילתיים מרכז צפון נתניה, החברה לספורט ופנאי בנתניה.