פניות ותלונות הציבור

אנחנו מקשיבים, לומדים מכם ועושים הכל לשפר! שתפו אותנו, עדכנו אותנו! 

יחידת פניות ותלונות הציבור משמשת כחוליה המקשרת בין תושבי העיר, בעלי העסקים וכלל הלקוחות לבין היחידות המקצועיות בעירייה. הטיפול בכל פנייה נעשה מתוך הבנת צרכי התושב, ומחויבות למתן מענה איכותי ומהיר. 

עיקר השירות של היחידה הינו לתת מענה מקצועי ויעיל, תוך עמידה ברמות השירות שנקבעו, ביצוע מעקב ובקרה אחר תהליך הטיפול בפנייה.  

בנוסף, יחידת פניות הציבור תוכל לאתר ולזהות מגמות ונושאים מערכתיים שישקפו את צרכי הציבור. 

וכחלק מהעובדה שיחידה זו שייכת לאגף השירות והחדשנות, קיים קשר ישיר בין ממצאי הפניות לשותפות מלאה וסיוע בבניית ממשקי עבודה ויצירת תהליכי עבודה אחידים ויעילים לשירותכם. 

לפניות בנושאים הקשורים למוקד העירוני כגון:

• מפגעים בטיחותיים (בורות בכבישים/במדרכות)
• מפגעי תברואה (אשפה, פגרים)
• תלונה על הפרת הוראות החוק למניעת העישון במקומות ציבוריים והחשיפה לעישון
• בעלי חיים משוטטים
  
• תאורה שאינה פועלת, פרצי מים וביוב
  
• תקלות ברמזורים, מפגעי תנועה ובטיחות בדרכים
• מפגעי טבע ואיכות סביבה (שיטפונות, התמוטטות עצים ומבנים)​

לפניות וביצוע פעולות בנושא דו"חות חניה  

•  תשלום דוח חנייה
  
•  ערעור על דוח חנייה​​
  
• בקשה להשפט על דוח חנייה​
  
• בקשה להסבת דוח חנייה​​
  

למידע ופניות ​​בנו​שא ארנונה 

•  הנחות בארנונה
  
• הצטרפות להוראת קבע​​​
  
• החלפת מחזיקים שכירות- ארנונה מגורים​​ וטפסים נוספים​
  

לפניות וביצוע פעולות בנושא תחבורה ציבורית  

• הנפקה וטעינת כרטיס רב-קו​​
  
• הגשת תלונה על התנהלות בתחבורה ציבורית​
  
• פניות בנושא תחבורה ציבורית